本社目線でのKPIモニターの特徴
センター向けの記事に記載の通り、KPIモニターの特徴として以下の点が挙げられます。
- ロジメーターのデータの自動連携・集計が可能
- 権限設定により社内・社外の必要なユーザーに必要な範囲のレポート共有が可能
- 視認性が高いレポートの作成が可能
加えて、本社目線で利用する際の特徴として以下の点が挙げられます。
- 全センターのロジメーターデータを集約できる
- レポートのセンター間の横展開が比較的容易
本社主導で導入する場合のKPIモニターの効果的な活用方法
上記を踏まえると、本社主導で導入を行う場合、KPIモニターを以下のような方法で活用することが効果的であると言えます。
- 全センターのデータを集約するレポートの作成
- 全センター統一フォーマットのレポートの作成